Si tu empresa tiene un chat en la web, un asistente en WhatsApp, un agente de voz con IA en el teléfono o publica imágenes generadas con IA, es muy probable que te afecte el artículo 50 del Reglamento de IA (AI Act). Se aplica desde el 2 de agosto de 2026 y el Ómnibus Digital de 2026 no lo aplazó. Esta guía explica qué dice el artículo, si eres «proveedor» o «responsable del despliegue» y te da textos de aviso que puedes adaptar hoy mismo.
Esta guía se basa en el texto consolidado del Reglamento de IA publicado en el AI Act Service Desk de la Comisión Europea, en las directrices finales de la Comisión sobre el artículo 50 y en sus preguntas y respuestas oficiales, consultados el 28 de octubre de 2026. No se basa en casos jurídicos propios y no es asesoramiento jurídico. Consulta nuestra política editorial.
Respuesta rápida: si un sistema de IA conversa directamente con personas, hay que decirles que tratan con una IA, de forma clara y desde la primera interacción, salvo que sea realmente evidente. Si publicas imágenes, audios o vídeos generados con IA que parecen reales (ultrasuplantaciones o deepfakes), tienes que indicarlo. Para la mayoría de las pymes, eso se traduce en una frase visible al inicio de cada chat, llamada o mensaje escrito por IA, una etiqueta en los contenidos realistas y un registro de que lo has hecho. Las multas llegan a 15 millones de euros o al 3% del volumen de negocio mundial, y para las pymes se aplica la cifra más baja de las dos.
Índice
Qué exige el artículo 50 del Reglamento de IA
El artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 fija cuatro obligaciones de transparencia. Cada una corresponde a un papel concreto:
| Apartado | Obligación | Quién debe cumplirla | Ejemplo típico en una pyme |
|---|---|---|---|
| 50.1 | Diseñar los sistemas de IA que interactúan directamente con personas para que estas sepan que tratan con una IA, salvo que sea evidente | Proveedor | Chat de la web, bot de WhatsApp, agente telefónico con IA, un agente que escribe correos a clientes |
| 50.2 | Marcar los audios, imágenes, vídeos y textos sintéticos en un formato legible por máquina y detectable | Proveedor del sistema generativo | Es sobre todo tarea del fabricante de la herramienta (OpenAI, Google, Midjourney, etc.), no tuya |
| 50.3 | Informar a las personas expuestas a sistemas de reconocimiento de emociones o de categorización biométrica | Responsable del despliegue | Poco habitual en pymes; además, el reconocimiento de emociones en el trabajo está prohibido por el artículo 5 |
| 50.4 | Avisar de las ultrasuplantaciones y de los textos generados con IA que se publiquen para informar sobre asuntos de interés público, salvo que una persona los haya revisado y alguien asuma la responsabilidad editorial | Responsable del despliegue | Un vídeo realista de un «cliente» hecho con IA, una foto generada de un lugar real, una noticia escrita por IA sin revisar |
El apartado 50.5 añade el cómo: la información debe darse de manera clara y distinguible, a más tardar en la primera interacción o exposición, y cumplir los requisitos de accesibilidad.
Fechas clave
- 2 de agosto de 2026: se aplica el artículo 50 del Reglamento de IA, incluidos el aviso en chatbots y la etiqueta en ultrasuplantaciones.
- 2 de diciembre de 2026: plazo para que los proveedores de sistemas de IA generativa que ya estaban en el mercado antes del 2 de agosto de 2026 cumplan la obligación de marcado del 50.2, según el nuevo artículo 111.4 que añadió el Ómnibus Digital. Esta prórroga solo cubre el marcado, no el aviso en chatbots.
- Contenido publicado antes del 2 de agosto de 2026: según las preguntas y respuestas de la Comisión, no hay que etiquetarlo con carácter retroactivo, aunque se recomienda hacerlo.
¿Eres proveedor o responsable del despliegue?
De esto depende quién tiene que diseñar el aviso del chatbot. El artículo 3 define al proveedor como quien desarrolla un sistema de IA, o encarga su desarrollo, y lo comercializa o lo pone en servicio con su propio nombre o marca, de forma gratuita o de pago. El responsable del despliegue es quien usa un sistema de IA bajo su propia autoridad, salvo en un uso personal y no profesional.
Así interpretamos esas definiciones en los casos más habituales:
| Tu caso | Papel probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| Instalas un widget de chat ya hecho de un proveedor SaaS (Intercom, Tidio, Zendesk y similares) | Responsable del despliegue; el fabricante es el proveedor | Comprueba que el aviso de IA está activado y visible en todos los canales donde lo usas, y guarda una captura |
| Creas tu propio bot sobre la API de OpenAI, Anthropic o Google, o en n8n, Make o Zapier, y funciona con tu marca | Proveedor de ese sistema de IA (el fabricante del modelo es proveedor del modelo, no de tu bot) | Diseñas tú el aviso, en el primer mensaje del bot |
| Una agencia te crea un bot que funciona con tu nombre | Probablemente proveedor (has «encargado su desarrollo») | Incluye el aviso en el encargo y compruébalo antes de lanzarlo |
| Usas ChatGPT o Claude internamente para redactar correos que una persona revisa y envía | Responsable del despliegue; el destinatario no interactúa con la IA | El 50.1 no se aplica al correo; el artículo 4 (alfabetización en IA) sí |
| Publicas imágenes o vídeos generados con IA | Responsable del despliegue | Etiquétalos si son ultrasuplantaciones (ver más abajo) |
En los casos dudosos es difícil saber el papel exacto, así que, si dudas, pon el aviso igualmente. Cuesta una frase.
La excepción de «es evidente» es estrecha
No hace falta avisar cuando resulta evidente, para una persona razonablemente informada, atenta y perspicaz, que está tratando con una IA. Las preguntas y respuestas de la Comisión dicen que esta excepción debe interpretarse de forma restrictiva. Un bot con nombre de persona, foto y tono cercano es justo lo contrario de evidente. No bases tu cumplimiento en esta excepción.
El mismo documento aclara qué queda fuera: los sistemas que solo funcionan en segundo plano o entre máquinas, y los casos en que una persona hace de intermediaria entre la IA y el cliente. Un filtro de spam o una IA que solo clasifica tu correo no necesitan aviso.
Cómo avisar: qué se considera claro
La Comisión publicó en julio de 2026 sus directrices finales sobre las obligaciones de transparencia del artículo 50 del Reglamento de IA (en inglés). No son vinculantes, pero las autoridades nacionales las tomarán como referencia. Para los sistemas que conversan con personas, lo más importante para una pyme es esto:
- Al principio, no después: en el primer mensaje del chat o en la primera frase de la llamada.
- Nada de esconderlo: una línea en las condiciones de uso, los metadatos por sí solos o una etiqueta genérica como «asistente» o «agente virtual» no bastan. Di «IA».
- En cada canal: la web, la app, WhatsApp, los mensajes de Instagram y el teléfono necesitan su propio aviso.
- Agentes de IA: un agente que contacta con personas debe decir que es una IA y en nombre de quién actúa, y hacerlo en cada nueva interacción.
- Accesible: legible por lectores de pantalla, en el idioma de la conversación y dicho en voz alta en los canales de voz.
Textos de aviso que puedes adaptar
Son ejemplos redactados por nosotros para cumplir los puntos anteriores. Adapta lo que va entre corchetes, mantén la palabra «IA» y promete solo lo que sea cierto, por ejemplo un paso a una persona que de verdad ofrezcas.
| Canal | Texto de ejemplo |
|---|---|
| Chat de la web (primer mensaje) | «Hola, soy el asistente de IA de [Empresa], un sistema automático, no una persona. Puedo ayudarte con horarios, precios y reservas. Escribe agente en cualquier momento para hablar con nuestro equipo.» |
| WhatsApp o mensajes de Instagram | «Estás hablando con un asistente de IA de [Empresa]. Responde PERSONA si prefieres que te atienda alguien del equipo. Contestamos en [horario].» |
| Agente de voz en el teléfono (lo primero que dice) | «Hola, has llamado a [Empresa]. Soy un asistente de voz con IA, no una persona. Puedo tomar reservas y responder dudas habituales. Di persona en cualquier momento para hablar con el equipo.» |
| Correo o mensaje enviado por un agente de IA | «Este mensaje lo ha redactado y enviado un asistente de IA en nombre de [Nombre], de [Empresa]. Responde a este correo para contactar directamente con [Nombre].» |
| Paso a una persona | «Te paso con [Nombre], de nuestro equipo. Puede ver esta conversación.» |
| Imagen o vídeo realista hecho con IA (ultrasuplantación) | «Creado con IA. [Esta persona / este lugar] no se ha grabado.» Ponlo sobre la propia imagen o vídeo, no solo en el pie. |
Si tu chatbot recoge nombres, correos o datos de pedidos, además está tratando datos personales según el RGPD. Enlaza tu política de privacidad en el primer mensaje y firma un contrato de encargado del tratamiento con el proveedor del chatbot o de la IA.
Imágenes, vídeo y texto con IA: cuándo hay que etiquetar
El artículo 3 define la ultrasuplantación como un contenido de imagen, audio o vídeo generado o manipulado por IA que se asemeja a personas, objetos, lugares, entidades o sucesos reales y que puede inducir a una persona a pensar erróneamente que es auténtico o verídico. En la práctica:
- Etiquetar: un vídeo de «testimonio» realista hecho con IA, una foto generada de tu tienda o tu equipo que parece una foto real, la voz clonada de una persona real.
- Normalmente no requiere etiqueta de ultrasuplantación: un banner claramente ilustrado, un icono o un dibujo estilizado. El marcado legible por máquina es tarea del proveedor de la herramienta; no borres los metadatos (como Content Credentials) al editar los archivos.
- Obras creativas o satíricas: se aplica un aviso más ligero que no estropee la obra, pero sigue habiendo aviso.
- Texto: la obligación afecta al texto generado con IA que se publica para informar al público sobre asuntos de interés público, salvo que lo haya revisado una persona y alguien asuma la responsabilidad editorial. Las fichas de producto o los correos comerciales normales no son el objetivo principal, pero una revisión humana te deja del lado seguro.
El Código de buenas prácticas sobre transparencia del contenido generado por IA de la Comisión detalla cómo etiquetar. Adherirse es voluntario y no hacerlo no supone un incumplimiento, pero sirve de referencia para saber qué es una «buena» etiqueta.
Multas y quién supervisa
Según el artículo 99, incumplir el artículo 50 del Reglamento de IA puede costar hasta 15 millones de euros o el 3% del volumen de negocio anual mundial. Para pymes y empresas emergentes se aplica la cifra más baja de las dos, y puede tenerse en cuenta la proporcionalidad. La supervisión corresponde a las autoridades nacionales de vigilancia del mercado. En España es la AESIA; la ley nacional que debía fijar el procedimiento sancionador interno caducó en el Congreso en octubre de 2026. Nuestra página de normas, plazos y ayudas de IA para empresas en España revisa esa situación cada mes.
Revisión del artículo 50 del Reglamento de IA en 30 minutos
- Apunta todos los sitios donde una IA habla con clientes o con el público: chat web, WhatsApp, mensajes en redes, teléfono y correos enviados por agentes.
- En cada uno, anota si lo has creado tú (proveedor) o si has activado la herramienta de un tercero (responsable del despliegue).
- Entra en cada canal como lo haría un cliente. ¿El primer mensaje o la primera frase dice «IA»? Si no, añade uno de los textos de arriba.
- Comprueba que el bot puede pasar la conversación a una persona y que el aviso no promete un paso que no ofreces.
- Revisa tus imágenes y vídeos publicados por si alguno parece real pero está hecho con IA, y etiquétalo.
- Guarda una captura fechada de cada aviso. Esa es tu prueba.
- Añade una línea a tu política interna de IA para que cada herramienta nueva pase la misma revisión, y repítela cada tres meses.
Errores habituales
- Dar al bot nombre y foto de persona sin decir que es una IA. Es justo lo que persigue el artículo 50 del Reglamento de IA.
- Poner el aviso solo en las condiciones de uso o en el pie de página. Tiene que estar en la primera interacción.
- Cubrir la web pero no WhatsApp ni el teléfono. Cada canal necesita su propio aviso.
- Dar por hecho que el proveedor se encarga de todo. Si has montado el bot sobre una API, el aviso lo tienes que diseñar tú.
- Eliminar los metadatos de IA de las imágenes al comprimirlas o editarlas.
Si estás creando agentes que actúan por tus clientes, lee nuestra guía de cumplimiento del AI Act para agentes de IA. Si tu caso es el teléfono, mira agentes de voz con IA para pymes, y si estás empezando con la automatización, agentes de IA para pymes.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que avisar a mis clientes de que hablan con un chatbot?
En la UE, en la mayoría de los casos sí. Desde el 2 de agosto de 2026, el artículo 50.1 del Reglamento de IA exige que los sistemas de IA que interactúan directamente con personas se diseñen para que estas sepan que tratan con una IA, salvo que sea evidente. La Comisión indica que esa excepción debe interpretarse de forma restrictiva.
¿Quién es responsable del aviso si uso el chatbot de un proveedor?
Normalmente el fabricante es el proveedor y debe diseñar el sistema con el aviso, y tú eres el responsable del despliegue. En la práctica, comprueba que el aviso está activado y visible en todos los canales. Si has creado el bot sobre una API de IA y funciona con tu marca, lo más probable es que el proveedor seas tú.
¿El Ómnibus Digital aplazó el artículo 50 del Reglamento de IA?
No. El artículo 50 se aplica desde el 2 de agosto de 2026. El Ómnibus solo dio a los proveedores de sistemas de IA generativa que ya estaban en el mercado antes de esa fecha hasta el 2 de diciembre de 2026 para cumplir la obligación de marcado legible por máquina del artículo 50.2.
¿Tengo que etiquetar las imágenes con IA que publiqué antes de agosto de 2026?
Según las preguntas y respuestas de la Comisión Europea, el contenido generado y publicado antes del 2 de agosto de 2026 no tiene que etiquetarse con carácter retroactivo, aunque se recomienda hacerlo.
¿Cuál es la multa del artículo 50 del Reglamento de IA por no avisar de que un chatbot es una IA?
Hasta 15 millones de euros o el 3% del volumen de negocio anual mundial, según el artículo 99 del Reglamento de IA. Para pymes y empresas emergentes se aplica la cifra más baja de las dos.
Fuentes oficiales
- AI Act Service Desk: artículo 50 del Reglamento de IA (texto consolidado a 27 de julio de 2026)
- AI Act Service Desk: artículo 111.4, periodo transitorio del artículo 50.2
- AI Act Service Desk: artículo 3 (definiciones de proveedor, responsable del despliegue y ultrasuplantación)
- AI Act Service Desk: artículo 99 (sanciones)
- Comisión Europea: directrices sobre las obligaciones de transparencia de proveedores y responsables del despliegue (julio de 2026)
- Comisión Europea: preguntas y respuestas sobre el artículo 50
- Comisión Europea: Código de buenas prácticas sobre transparencia del contenido generado por IA
- EUR-Lex: Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de IA)